1. Objet et champ d’application
La présente politique explique les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site. Elle précise les démarches à suivre, les règles applicables selon l’état de la commande et les modalités de remboursement.
Les possibilités d’annulation dépendent notamment du statut de la commande au moment où la demande est reçue. Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit européen applicable.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : vitalism@disgrergeem.com. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pendant les heures d’ouverture.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée. Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation est confirmée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées pour cette commande, conformément aux règles applicables.
Nous vous invitons à présenter votre demande dès que possible. Une commande peut entrer dans le processus de préparation ou d’expédition avant que votre message soit traité. Dans ce cas, l’annulation selon la procédure ordinaire peut ne plus être possible.
La demande d’annulation ne vaut pas confirmation de son acceptation. Nous vous informerons du résultat après vérification.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut généralement plus être effectuée selon la procédure ordinaire d’annulation. Dans cette situation, vous pouvez, lorsque cela est applicable, demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’annulation.
La procédure de retour et de remboursement est distincte de l’annulation d’une commande non expédiée. Les conditions applicables dépendent notamment de la nature de la demande, de l’état du produit et des dispositions légales en vigueur.
Cette distinction ne limite pas les droits prévus par la législation française. Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou invoquer un autre droit légal applicable après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client. Votre demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables et à notre politique de retour et de remboursement. Le seul fait que la commande ait été expédiée ne constitue pas un motif suffisant pour écarter un droit légal dont vous bénéficiez.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Étape 1 : Envoyer votre demande
Privilégiez l’envoi d’un e-mail à vitalism@disgrergeem.com afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Vous pouvez également nous joindre au +1 (410) 395-6274 pendant les heures d’ouverture du service client.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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Votre numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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La confirmation de commande ou les informations relatives à la transaction, si nécessaire.
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Le motif de votre demande, le cas échéant.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ni d’autres informations de paiement sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Notre service client vérifiera les informations fournies et l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée selon la procédure ordinaire ou si votre demande relève d’une procédure de retour, de remboursement ou de l’exercice d’un droit légal.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier la commande, nous pourrons vous contacter afin de les obtenir.
Étape 3 : Traitement et confirmation
Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande par un moyen de communication approprié.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons aux démarches nécessaires. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons, selon la situation, les modalités applicables pour demander un retour ou exercer un droit légal.
Les délais de traitement peuvent varier selon le statut de la commande et les vérifications nécessaires. Aucun délai fixe de traitement ne peut être garanti. Ces démarches internes ne limitent toutefois pas les délais et les droits prévus par la législation applicable.
5. Modalités et délais de remboursement
Commande non expédiée et annulation confirmée
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée et qu’un remboursement est dû, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées pour la commande concernée, en principe par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est engagé dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation, sous réserve des exigences légales applicables. Nous ne garantissons pas une date précise d’apparition des fonds sur votre compte.
Délai d’apparition des fonds
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque émettrice et de l’établissement financier concerné. Un délai de traitement bancaire supplémentaire peut donc être nécessaire.
Ces délais techniques ne dispensent pas du respect des délais de remboursement imposés par la législation applicable. Lorsqu’un délai légal précis s’applique, celui-ci prévaut sur toute procédure interne ou tout délai de traitement bancaire.
Commande expédiée
Lorsqu’une commande déjà expédiée ouvre droit à un remboursement au titre de la politique de retour et de remboursement ou de la législation applicable, le remboursement est traité conformément aux règles correspondantes.
La présente politique d’annulation ne peut pas être utilisée à elle seule pour refuser un remboursement auquel vous avez légalement droit.
6. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, veuillez privilégier le contact par e-mail afin de transmettre votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les heures d’ouverture.
Adresse : 7933 Saint Claire Ln, Dundalk, MD 21222, États-Unis
E-mail : vitalism@disgrergeem.com
Téléphone : +1 (410) 395-6274
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que votre demande puisse être examinée en fonction du statut de votre commande et des règles applicables.