Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

La disponibilité de la livraison peut dépendre des caractéristiques du produit, de l’adresse indiquée et des conditions applicables au transport. Si une difficulté particulière affecte la livraison de votre commande, notre service client pourra vous communiquer les informations utiles.

Les conditions de livraison applicables à votre commande, notamment les frais éventuels et les délais estimés, sont présentées sur le site et au cours du processus de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande selon les règles suivantes :

• Commande inférieure à 80 € : les frais de livraison standard sont de 8 €.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € : la livraison standard est gratuite.

Une commande d’un montant exactement égal à 80 € bénéficie donc de la livraison standard gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation. Aucun supplément non annoncé ne doit être appliqué en dehors des cas autorisés par la réglementation et dûment communiqués au consommateur.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes sont prises en charge selon les modalités suivantes :

• Du lundi au vendredi avant 18 h 00 : la commande entre dans le processus de traitement le jour même.

• Du lundi au vendredi après 18 h 00 : le traitement commence à partir du jour ouvrable suivant.

• Le week-end et les jours fériés : le traitement commence à partir du prochain jour ouvrable.

Le début du traitement ne signifie pas que la commande est expédiée le jour même. Le délai de préparation peut varier selon les circonstances particulières liées à la commande ou au produit.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de travail, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

4. Modes de transport et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs pouvant inclure :

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ce délai correspond au transport après expédition et ne comprend pas le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai total estimé comprend donc le traitement de la commande, puis son transport. À titre indicatif, ces deux étapes représentent généralement une durée totale de 7 à 13 jours ouvrables, sous réserve des circonstances propres à chaque commande.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise. Des événements liés au transport, aux conditions météorologiques, aux opérations de dédouanement ou à d’autres circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard.

Ces estimations ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de livraison et de protection des consommateurs.

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits, selon les informations affichées sur le site et les conditions présentées au moment de la commande.

Les prestataires logistiques intervenant dans l’acheminement des commandes ont été chargés de prendre en charge les formalités douanières nécessaires dans le cadre des expéditions concernées.

Pour les livraisons ordinaires couvertes par ces dispositions, vous n’avez pas à payer une seconde fois les taxes déjà incluses dans le prix ni les frais de formalités déjà pris en charge dans le cadre de l’organisation logistique applicable.

Toutefois, les modalités fiscales et douanières peuvent dépendre de la situation particulière d’une commande et des règles applicables. Si une situation exceptionnelle nécessite une démarche ou une information complémentaire, les éléments correspondants seront examinés au regard des circonstances réelles et de la réglementation en vigueur.

6. Suivi de commande

Lorsque votre commande a été expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, vous pouvez consulter son état à l’aide du lien de suivi ou du numéro de suivi communiqué par courrier électronique.

Le suivi permet notamment de consulter les informations de transport mises à disposition par le transporteur.

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement après l’expédition. Un certain délai peut être nécessaire avant que les premières données apparaissent dans le système du transporteur.

Si vous ne parvenez pas à consulter le suivi ou si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à contacter notre service client, de préférence par courrier électronique, en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture du service client.

7. Retards de livraison et incidents de transport

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai de transport estimé de 6 à 10 jours ouvrables après son expédition, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son statut.

Pour faciliter les vérifications, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le suivi.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, les éléments relatifs au transport afin de vous renseigner sur la situation et les démarches envisageables.

Un retard peut résulter de différentes circonstances, notamment d’un incident de transport, de conditions météorologiques défavorables, de formalités administratives ou d’autres événements affectant l’acheminement.

Les délais indiqués restent des estimations. Toutefois, cela ne nous dispense pas de respecter les obligations légales relatives à la livraison. Si le délai de livraison applicable n’est pas respecté, vous conservez les droits prévus par la législation française, notamment les droits relatifs à la mise en demeure, à la résolution du contrat et au remboursement lorsque leurs conditions sont réunies.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à restreindre les recours légaux dont vous pouvez bénéficier.

8. Produit endommagé, colis perdu ou livraison anormale

8.1. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : vitalism@disgrergeem.com.

Merci de fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème constaté.

• Des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

• Tout autre élément utile permettant d’examiner la situation.

Ces informations facilitent l’identification du problème et la recherche d’une solution adaptée.

Après examen des éléments disponibles, nous vous informerons des démarches appropriées selon les circonstances, les conditions de vente et les droits prévus par la loi. Une solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

8.2. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation au regard des informations relatives à la commande et au transport. Si nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès des intervenants logistiques.

La responsabilité liée à la livraison est appréciée selon les circonstances et la législation applicable. Vous n’êtes pas tenu de résoudre seul un différend avec le transporteur lorsque la loi impose au vendeur de répondre de la bonne exécution de la livraison.

Les modalités de traitement dépendront des résultats des vérifications et des droits applicables. Aucun montant de compensation ni délai fixe de résolution ne peut être garanti indépendamment de ces éléments.

9. Modification de l’adresse de livraison et annulation

9.1. Modification de l’adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse vitalism@disgrergeem.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse initialement fournie et les informations correctes à utiliser.

La possibilité de modifier l’adresse dépend notamment de l’état de traitement de la commande et du fait que le colis ait déjà été remis au transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification sera possible après l’expédition.

Si la modification ne peut plus être effectuée, notre service client vous informera des possibilités envisageables selon la situation.

9.2. Exactitude des informations de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse complète et exacte, comprenant les informations nécessaires à l’acheminement, notamment le code postal et les coordonnées utiles à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, veuillez nous en informer dès que possible.

Les conséquences d’une adresse erronée ou incomplète sont examinées au cas par cas, en tenant compte des informations fournies, des possibilités de correction et des obligations légales applicables. Aucune responsabilité ne sera automatiquement transférée au client sans tenir compte des circonstances réelles.

9.3. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par courrier électronique à vitalism@disgrergeem.com.

Après vérification du statut de la commande, nous vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée. Lorsqu’elle est confirmée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé, conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’annulation et aux dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible, car le traitement de la commande peut commencer peu après sa validation.

9.4. Annulation d’une commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car son acheminement est en cours.

Vous conservez néanmoins les droits de rétractation, de retour et de remboursement prévus par notre politique de retour, de remboursement et d’annulation ainsi que par la législation applicable.

Aucun frais de modification d’adresse ou d’annulation non prévu par les conditions applicables ne sera ajouté arbitrairement.

10. Réception et responsabilité liée à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier les informations de commande et l’adresse de livraison avant de confirmer votre achat. En cas d’erreur, contactez notre service client sans attendre.

Si vous constatez un dommage apparent, une anomalie de livraison ou une difficulté lors de la réception, conservez, dans la mesure du possible, les informations utiles et contactez-nous afin que la situation puisse être examinée.

Les informations de suivi, les justificatifs de commande et les éventuels éléments photographiques peuvent contribuer à clarifier les circonstances d’un incident.

La livraison est traitée conformément aux obligations légales applicables. La présente politique ne saurait avoir pour effet de transférer systématiquement au consommateur les risques liés au transport ni d’exclure les responsabilités qui incombent légalement au vendeur.

En cas de divergence entre une disposition de la présente politique et une règle impérative applicable à votre commande, cette dernière prévaut.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant les frais de livraison, le suivi d’une commande, un retard, une adresse de livraison, un colis perdu ou un produit endommagé, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Adresse : 7933 Saint Claire Ln, Dundalk, MD 21222, États-Unis

• E-mail : vitalism@disgrergeem.com

• Téléphone : +1 (410) 395-6274

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00